Сызрань · работаем по всей России
Работает сегодня. Работает завтра.
Следим за техническим состоянием сайта, выполняем обновления, делаем резервные копии и решаем накопившиеся задачи. Без загадочного «обслуживания» — с понятным перечнем работ.
Поддержка без тумана
Вы должны понимать, за что платите.
Техническая поддержка — не обещание круглосуточно «следить за всем». Мы заранее определяем сайты, виды работ, порядок постановки задач и время реакции.
Рабочий циклКонтроль
и действие
и действие
Обновления и копии
Проверяем доступные обновления, совместимость и возможность восстановления до вмешательства.
Ошибки и сбои
Разбираем конкретную проблему, определяем причину и согласуем действия, если она выходит за рамки поддержки.
Небольшие задачи
Меняем тексты, блоки, формы и настройки в рамках согласованного лимита работ.
Состав работ
Что можно включить в техническую поддержку.
Набор работ выбирается под проект. Информационному сайту и интернет-магазину нужен разный контроль, поэтому универсального тарифа «всё включено» без знакомства с системой не бывает.
Резервное копирование
Контролируем создание копий файлов и базы, период хранения и возможность восстановить проект.
Плановые обновления
Обновляем CMS и расширения после проверки совместимости, а не нажимаем все кнопки подряд.
Диагностика ошибок
Разбираемся с некорректной работой страниц, форм, компонентов и административной части.
Небольшие изменения
Обновляем контакты, блоки, меню, баннеры и другие элементы в согласованном объёме.
Контроль домена и SSL
Помогаем не пропустить продление и проверяем корректность защищённого соединения.
Рекомендации по развитию
Фиксируем накопившиеся проблемы и отделяем срочные работы от задач, которые можно запланировать.
Что не входит автоматически
Поддержка не заменяет хостинг, охранный центр и разработку без границ.
Мы не обещаем абсолютную защиту от атак и мгновенную реакцию 24/7, если это отдельно не организовано. Крупные функции, восстановление после серьёзного заражения и работы сторонних сервисов оцениваются отдельно.
Фиксируем границы
Указываем сайты, лимит работ, каналы связи и ожидаемое время реакции.
Разделяем задачи
Мелкие изменения выполняются в поддержке, крупные доработки получают отдельную оценку.
Учитываем зависимости
Хостинг, домен, почта, платёжные системы и внешние API имеют собственную зону ответственности.
Как работаем
Поддержка начинается с порядка.
Каждый этап заканчивается понятным результатом. Вы видите, что уже сделано, что проверяется и какое решение требуется дальше.
Приём сайта
Проверяем доступы, версии системы, резервные копии и текущие проблемы.
Регламент
Согласуем состав работ, приоритеты, канал постановки задач и время реакции.
Плановые работы
Выполняем проверки и обновления по согласованному циклу.
Задачи
Фиксируем обращения, сообщаем статус и отделяем крупные доработки.
Итог
Даём понятную информацию о выполненных работах и следующих рекомендациях.
Срок и оценка
Формат зависит от активности сайта.
Для одного небольшого сайта может хватить периодических плановых работ. Проекту с регулярными изменениями удобнее выделить ежемесячный объём и порядок приоритетов.
FAQ
Коротко о важных условиях.
Если вопроса здесь нет, покажите проект и опишите задачу — ответим после знакомства с исходными данными.
Задать вопрос ↘Да. Разовую диагностику, обновление или исправление можно оценить как отдельную задачу. Постоянная поддержка удобнее, когда обращения возникают регулярно.
Нет, такую гарантию честно не даст никто. Мы снижаем риски обновлениями, копиями и аккуратной настройкой, но безопасность зависит также от хостинга, паролей, сторонних компонентов и действий пользователей.
Время реакции определяется выбранным форматом поддержки и фиксируется заранее. Оно означает начало разбора задачи, а не обещание исправить любую проблему за тот же срок.
Изменение текста, настройки, отдельного блока или другой локальной части, не требующей нового проектирования и серьёзного вмешательства в архитектуру. Спорные задачи сначала оцениваем.
Да, после технического знакомства с проектом. Если система устарела, заражена или сильно изменена в ядре, сначала может потребоваться отдельное приведение в порядок.
Схема зависит от хостинга и возможностей проекта. Важно, чтобы копии не ограничивались единственным экземпляром рядом с работающим сайтом и имели понятный срок хранения.
Start a project
Расскажите, какой сайт нужно поддерживать.
Пришлите адрес, укажите систему управления и примерный объём регулярных задач. Предложим понятный формат без лишних обещаний.